Benvenuto nella pagina delle domande frequenti.
Qui puoi trovare risposte rapide alle domande più comuni su ordini, pagamenti, tracciamento delle spedizioni, consegna e resi e reclami dei prodotti da pesca.

ORDINI

Ho effettuato un ordine doppio, come posso procedere?

Ti assicuriamo che non pagherai due volte per gli stessi prodotti. Contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine che desideri annullare. Ti risponderemo il prima possibile e procederemo al rimborso.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell'ordine.

Dopo aver completato e pagato l'ordine riceverai un’e-mail di conferma. Se non la trovi, controlla prima la cartella della posta indesiderata (spam) e verifica che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto. In caso contrario contattaci all'indirizzo [email protected] e verificheremo lo stato del tuo ordine.

Come posso annullare un ordine?

Nessun problema, è sempre possibile cambiare idea e annullare un ordine. Contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine che desideri annullare. Ti risponderemo il prima possibile e procederemo al rimborso.

È possibile modificare un ordine dopo averlo effettuato?

Una volta che l'ordine è stato pagato non è più possibile aggiungere o modificare i prodotti. Tuttavia puoi annullarlo oppure restituirlo: provvederemo al rimborso e potrai effettuare un nuovo ordine.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti ogni giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) intorno a mezzogiorno. Ad esempio, se effettui un ordine venerdì alle 18:00, verrà spedito il lunedì.

PAGAMENTO

È possibile pagare a rate?

Attualmente il pagamento a rate non è disponibile.

Perché il mio codice sconto o buono regalo non funziona?

Verifica prima le condizioni del codice o del buono regalo. I codici sconto spesso si applicano solo ai prodotti non scontati, mentre i buoni regalo possono richiedere un importo minimo di acquisto.

Dove posso inserire un codice sconto o un buono regalo?

Inseriscilo nell'apposito campo nel carrello, prima di scegliere il metodo di spedizione.

Ho ricevuto un’e-mail che indica che il mio ordine non è stato pagato. Come devo procedere?

In una piccola percentuale di casi può succedere che il pagamento non venga elaborato correttamente. Se l'importo non è stato addebitato, ti chiediamo di riprovare. Se invece l'importo è stato addebitato ma hai comunque ricevuto questa e-mail, contattaci all'indirizzo [email protected]: ti risponderemo il prima possibile con informazioni sul tuo ordine.

È possibile pagare in contrassegno?

No, questo metodo di pagamento non è disponibile. È possibile pagare con carta, PayPal, Apple Pay oppure Google Pay.

TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Dove posso trovare il numero di tracciamento del mio pacco?

Il link di tracciamento ti verrà inviato via e-mail dopo la spedizione dell'ordine. Se non lo hai ricevuto, contattaci all'indirizzo [email protected] e saremo lieti di inviartelo.

Come posso ricevere il codice per ritirare il pacco presso il punto di ritiro?

Se il corriere non ti ha inviato il codice, contattaci all’indirizzo [email protected] e te lo invieremo.

Il tracciamento indica che la posizione del pacco non viene aggiornata da molto tempo. Come devo procedere?

Se la consegna è bloccata o il pacco è in ritardo, contattaci all'indirizzo [email protected]. Contatteremo direttamente il corriere e ti aggiorneremo sulla situazione.

SPEDIZIONE

Qual è il tempo di consegna?

Il tempo di consegna è di circa 5 giorni lavorativi, ma può variare in base alla destinazione e al tipo di spedizione. Il metodo di spedizione più rapido è FedEx Express, con consegna in 48 ore.

Perché il mio pacco è stato restituito al mittente?

Per ricevere il pacco è necessario essere raggiungibili telefonicamente il giorno della consegna. Dopo diversi tentativi di consegna non riusciti, il pacco viene restituito al mittente. Lo stesso vale se viene superato il tempo massimo per il ritiro presso un punto di ritiro.
Una volta ricevuto il pacco di ritorno, potremo rimborsarti oppure rispedire l'ordine a nostre spese.

Il mio ordine non è completo. Come devo procedere?

Quando si ordinano prodotti voluminosi (bivvy, sedie, canne, ecc.) oppure una grande quantità di articoli, l'ordine può essere spedito in 2 o 3 pacchi separati. Il secondo pacco di solito arriva il giorno successivo: si tratta di una procedura standard di molti corrieri, anche se l'indirizzo di consegna è lo stesso.

Cosa fare in caso di ricezione di un pacco danneggiato?

Se al momento della consegna il pacco risulta danneggiato, chiedi al corriere il modulo di reclamo e descrivi il danno riscontrato. Successivamente contattaci all’indirizzo [email protected], allegando anche alcune foto del pacco danneggiato.

Il tracciamento indica che il pacco risulta consegnato, ma non ho ricevuto nulla. Come devo procedere?

Contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine. Contatteremo immediatamente il corriere per verificare i dettagli della consegna. Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato correttamente, ti chiederemo di inviarci una dichiarazione firmata (è sufficiente una foto inviata via e-mail). Successivamente ti invieremo un nuovo pacco oppure procederemo al rimborso.

Il mio pacco è stato rubato o dichiarato smarrito. Come devo procedere?

Contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando anche l’e-mail del corriere che conferma la situazione. Ti invieremo un nuovo pacco oppure procederemo al rimborso.

RESI / RECLAMI

Ho ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme oppure si è danneggiato durante l'utilizzo. Come posso aprire un reclamo?
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di due anni.

Prodotto danneggiato alla consegna: contattaci all’indirizzo [email protected]
Reso entro 30 giorni: nel tuo account clicca su Reclami → Nuovo reclamo → Reso prodotti entro 30 giorni.
Prodotto danneggiato durante l'utilizzo: compila il modulo dedicato.

Un corriere ritirerà il pacco direttamente al tuo indirizzo a nostre spese. Potrai scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso.

Per qualsiasi altra domanda o dubbio non esitare a contattarci. Saremo lieti di aiutarti.

Cordiali saluti,

Il team Delphin

FAQ